In 3 Schritten zu One-to-One E-Mail-Kommunikation: Teil 2 „Trigger“

Im ersten Teil unserer Serie haben Sie zahlreiche Möglichkeiten kennengelernt, Kunden und potenziellen Kunden mit hoch individualisiertem Content via E-Mail wirkungsvoll anzusprechen. Im zweiten Teil stellen wir Ihnen mit Triggermails einen weiteren Weg vor, einen personalisierten und überaus relevanten Dialog mit Ihren E-Mail-Empfängern zu führen.


Triggermails funktionieren richtig gut. Ihre Wirksamkeit belegen eindrucksvoll die mit Ihnen erzielten hohen Öffnungs- und Klickraten. Der Grund liegt auf der Hand: Die Triggermail wird immer als Reaktion auf einen personenbezogenen Auslöser, den Trigger, zum genau richtigen Moment ausgelöst und enthält eine Botschaft, die eben diesen Empfänger und den jeweiligen Trigger in den Mittelpunkt stellen. Dies bedeutet konkret: Ihr Empfänger erhält zum optimalen Zeitpunkt eine für ihn hoch relevante Information – und genau dies führt zu maximaler Aufmerksamkeit aufseiten des Empfängers.

Kennzeichnend für Triggermails sind

  • die Existenz eines konkreten Anlasses, auf den sich die Triggermail bezieht,
  • eine individuell auf den jeweiligen Empfänger und den Trigger zugeschnittene Botschaft, 
  • Ihre konsequente Personalisierung und 
  • Ein Versandzeitpunkt, der direkt von einem konkreten Ereignis in der Vergangenheit oder Zukunft abhängt

Content, der sich hervorragend zur Personalisierung eignet:

Trigger

Maßnahme

Relevant, weil


Newsletteranmeldung

Begrüßungsmail/-strecke

Empfänger in diesem Moment ein maximales Interesse an Informationen vonseiten des Absenders hat, das sich in der Permission manifestiert. 


Geburtstag

Geburtstagsmail

Empfänger an seinem Ehrentag persönlich angesprochen und in Form persönlicher Glückwünsche maximal gewertschätzt wird.


Bestellung

Transaktionsmail

Empfänger vor kurzem eine Bestellung getätigt hat und auf ein Verkäuferfeedback mit Infos zur Bestellung und den bestellten Artikeln wartet. 


Abgebrochener Onlinekauf

Warenkorbabbrechermail

Empfänger bereits eine diffuse, langsam konkreter werdende Kaufabsicht durch das Befüllen des Warenkorbs ausgedrückt hat, aber noch eine Bestätigung seiner möglichen Kaufabsicht benötigt.


Supportanfrage

Servicemail

Empfänger seine Anfrage noch im Kopf hat und Antworten erwartet, die ihm weiterhelfen.


Kundenjubiläum/ Erreichen eines bestimmten Kundenstatus

Jubiläumsmail

Empfänger eine für ihn überraschende Botschaft erhält, die Wertschätzung vonseiten des Absenders ihm gegenüber zum Ausdruck bringt und evtl. neue Vorteile für ihn kommuniziert.


Namenstag

Namenstagmail

Empfänger an einem auf ihn bezogenen Ehrentag persönlich angesprochen, überrascht und in Form persönlicher Glückwünsche maximal gewertschätzt wird.


Feiertage

z.B. Weihnachtskampagne

Empfänger an bestimmten Feiertagen besondere Aktionen verbunden mit speziellen Vorteilen erwarten.


Diese Informationen benötigen Sie, um mit hoch individualisierten Triggermails bei Ihren Empfängern zu punkten:

Persönliche und soziodemografische Empfängerdaten

  • Geburtsdatum, Vornamen

Spezifische Empfängerdaten

  • Kundennummer, Kontonummer, Nummer Kundenbindungsprogramm, Individuelle Rabatte, Zuordnung zu einem Kundensegment, Kunde seit, Newsletter-Abonnent seit, etc.

Sonstige Kundeninformationen

  • Trigger muss identifizierbar sein bei: Warenkorbabbruch, Bestellung, Supportanfrage, Download, etc.

So bereiten Sie personalisierte und hoch relevante Triggermails optimal vor:

  • Investieren Sie Zeit in die Vorbereitung
  • Entwickeln Sie Ihre One-to-One-Strategie und auf dieser Basis ein geeignetes Konzept
  • Stellen Sie sicher, dass Ihnen rechtsgültige Opt-Ins Ihrer Empfänger vorliegen, die auch die Erhebung und Verarbeitung von Verhaltensdaten erlauben
  • Textbausteine vorbereiten
  • Bildelemente vorbereiten
  • Fehlerfreie Logiken und Verknüpfungen in Ihren E-Mails zur Aussteuerung personalisierter Mails aufsetzen 
  • Automatische Triggermails erstellen
  • Ausführliche Tests vor Versand

Fragen Sie den Experten

Sie möchten mit einem hoch personalisierten Online-Dialog Leads zu Kunden und Kunden zu Ihren Stammkunden machen? Dann setzen Sie auf unsere Expertise im One-to-One E-Mail-Marketing. Wir beraten Sie strategisch und operativ, entwickeln Konzepte und setzen diese auch für Sie um und kümmern uns um Themen, wie Datenintegration und technische Infrastruktur. 

Fragen Sie jetzt unverbindlich an. Christian Mohr freut sich, von Ihnen zu hören. Rufen Sie ihn unter 069 – 256 288289 an

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